2023年4月2日
多管齐下，中马旅游迎来全面回暖
【编者按】随着中国国内政策的调整，包括马来西亚等20国在内的中国团队出境游正有序恢复，中国团队出境游与“机票+酒店”自由行业务正式重返马来西亚旅游市场。马来西亚政府和旅游行业抢抓重大政策利好，积极与中国各地旅游部门对接，多措并举吸引中国游客，马来西亚旅游市场复苏由此开启“加速”模式。与此同时，中国国内部分省市也纷纷抢抓先机，加大旅游推广力度，为迎接中国和马来西亚出入境旅游市场的全面复苏提前做好准备。
诚意在农历春节前就已经拉满。早在 1月 8日，马来西亚旅游、艺术和文化部部长张庆信就已经表示，正提议让中国游客更顺畅地进入马来西亚。1月22日大年初一，张庆信在吉隆坡国际机场派发农历新年纪念品给抵达吉隆坡国际机场的中国游客后，对记者表示，随着中国 1月 8日新冠疫情政策调整，以及从2月6日起试点恢复赴马来西亚等20个国家出境团队旅游，马来西亚有望实现今年吸引中国游客 500万人次的目标。随着马来西亚旅游业从疫情的影响中逐渐复苏，张庆信还表示，马来西亚政府不应继续以安全为由自我封闭、对市场走势欠缺敏锐度，并促请内政部立即研究，将落地签证扩大至所有国家，尤其是中国和印度，以防失去区域的竞争力。▲ 中马潜友牵手世界十大潜水胜地仙本那，当 地媒体对活动进行了报道。
马来西亚旅游业的逐步复苏始于去年，特别是去年第四季度，随着一些中国商贸旅游团的到来，马来西亚旅游从业者立刻意识到，他们有必要为接下来大批中国游客的到来做好准备。由于受到疫情影响，马来西亚不少旅游从业者在过去几年陆续转行做了其他营生，而当他们得知不久将会有大批中国游客到来后，不少人立刻选择重返旅游业这个老本行。另外，不少专门经营中国游客赴马旅游的旅行社还积极推出新的线路和产品，服务中国游客。位于吉隆坡市中心的阿罗街是有名的美食一条街，也是外国游客必到的旅游打卡地。疫情前来这里的游客络绎不绝，中国游客更是来这里消费的最大外国人群体，现在，当地的商户们都十分期待中国游客的到来。农历兔年新年期间，古城马六甲鸡场街上到处张灯结彩，以具有浓郁中华文化味的布置，迎接春节，也给有望重返鸡场街的中国游客增添一份亲切感。马中公共关系协会副会长、鸡场街工委会主席颜天禄介绍说，鸡场街是马来西亚一条历史名街。当年郑和七下西洋，五度驻节马六甲，其“官厂”旧址就在今天的鸡场街。“疫情前，中国始终是马六甲，也是鸡场街最大的境外客源市场。”颜天禄说，鸡场街业者期待能与中国游客“重逢在春天”。
▲ 中国70余名游客与马来西亚30名游客牵手世界十大潜水胜地仙本那，该活动由马来西亚国家旅游局、沙巴州旅游局支持。
就在鸡场街期待中国游客之际，马来西亚旅游、艺术和文化部部长张庆信于 1月 7日宣布，该部将在马来西亚各国际机场派驻“熟谙中文”的官员，并与机场和移民局协调开通便捷通道，以满足中国游客在入境时的沟通需求，“让中国游客对赴马来西亚旅游重拾信心。”张庆信呼吁马来西亚旅游业从业者要抓住中国游客带来的“黄金机会”。马六甲州旅游、遗产及文化委员会主席贾拉尼指出：“中国于今年初重开国门，而中国游客一直以来是马六甲旅游业主要客源。预计中国游客将在今年 7月再次大量到访马六甲。”为此，州政府看准中国国门重开，设下今年迎接中国游客 840万人次的目标。随着农历新春假期进入尾声，由马来西亚旅游总会、华人旅游业公会举办的马来西亚国际旅游展在全国各地开展得如火如荼。马来西亚旅游局总监再努丁表示，旅游展一直是马旅游局积极支持和参与的平台，希望通过旅游展宣传大马之美，以期达到接待游客1560万人次及旅游收入超过476亿令吉的目标。▲ “水韵江苏”主题馆参加2023柔佛州马来西亚国际旅游展（MITM Travel Fair）
▲ “荟色江南·荟梦亚运”浙江主题旅游参加马来西亚国际旅游展（MATTA Fair）马来西亚入境旅游协会署理会长梁伟虹则表示，中国旅客在2019年带来的外汇达 150亿～180亿令吉，而马来西亚有约 360万人投身旅游业，因此中国游客的回流对马来西亚非常重要。2025年为马来西亚旅游年，马来西亚政府不久前宣布2023年财政预算案拨款 2. 5亿令吉推广旅游业，其中 1. 15亿令吉作为配对奖励基金，以鼓励举办旅游宣传、大型国际运动会等文化活动。对此，马来西亚旅游业相关领域不约而同地认为，政府放眼今年迎来 1560万人次游客，推动马来西亚成为首选的旅游胜地，但2023年财政预算案对旅游业的拨款明显不足。马来西亚旅游总会和华人旅游业公会先后发文表示，财政部给予旅游部门的预算远远不够，对于拯救整个旅游业更是杯水车薪。旅游业是无烟工业，也是国家主要收入，涉及工作单位无数，政府必须倾力相助。马来西亚旅游总会主席陈国良表示：“从现在到 2025年的缓冲期非常关键，为了旅游业的永续性，我们希望政府能够协助业者做好准备，进一步振兴旅游业，才能达到马来西亚在旅游方面的目标。”此外，马来西亚酒店业协会表示，预算案对旅游业的拨款无法满足旅游业的需求，希望政府提供振兴配套如一次性财务援助、特别税务优惠或减免，以及持续性的附加价值计划等。面对业界呼吁，张庆信表示，业内人士担心该预算不足以支持旅游业的发展，所以他会寻求直接和总理讨论，获取更多拨款，以达到该部在 2025年大马旅游年的目标。“旅游业在经济增长中扮演关键角色，我们必须确保拥有足够资金支持该行业在疫情后的复苏。”他说，他会先和团队讨论如何使用现有拨款，一旦确立目标，就会和总理讨论以获取更多拨款的可能性。虽然中国自2月6日起恢复中国公民赴马来西亚出境团队旅游业务，但由于航空运量、机票价格及旅行业人力短缺等因素，业内人士分析，旅游及航空业者所期待的中国旅客报复性出游尚未涌现，最快要到 2024年才能恢复至疫情前的营收水平。位于马来西亚首都吉隆坡的旅游分析师加里鲍尔曼长期关注中国旅客境外游，其预估，中国公民出境游人数可望稳步回升，于 2028年 突 破 2亿 人 次， 并 于2030年达到 2. 28亿人次。在加里鲍尔曼看来，闭关 3年的中国游客逐渐偏好露营、自驾游等较自由的旅游形态，因此各国观光业者须调整产品、服务与营销方式，才能掌握商机。“许多旅行社不太了解的情况之一是中国出境市场的规模和多样性，涵盖了从背包客到超奢华行程的一切，其中还有团体旅行、商务旅行、家庭旅行以及希望与海外亲友重新建立联系的人们，因此，中国的出境游类型将更加多样化。”与此同时，中国国内部分省市如江苏、海南、浙江、湖北、山东等纷纷抢抓先机，加大旅游推广力度，加强和马来西亚知名旅行社、旅行商、酒店、旅游景区和度假区、旅游车船等所有业态的合作对接，参加当地国际旅游展，开展设立主题馆、签署战略合作协议等活动，为迎接中国和马来西亚出入境旅游市场的全面复苏提前做好准备。值得一提的是，3月 3～5日，由江苏省文化和旅游厅、江苏旅游（新马）推广中心主办，吉隆坡中国文化中心（以下简称“文化中心”）支持的“水韵江苏”主题馆，亮相 2023柔佛州马来西亚国际旅游展。活动现场，中国大运河江苏段和13个设区市的精美展陈非常吸引眼球。精巧设计的汉服拍照打卡和有奖问答游戏区吸引大批观众驻足，独具特色的江苏主题旅游宣传册以及由文化中心策划编印的《坐高铁游中国》旅游指南、“欢乐春节”吉祥兔等限量精美礼品成为观众的“宠儿”。
▲ 民众了解江苏景点。
现场还展示了刚刚落幕的中马青少年友城绘部分获奖作品。一幅幅充满童真童趣和奇思妙想的作品以“美丽中国 水韵江苏”为主题，反映了孩子们心中对绿色未来与中马友谊的美好期盼。很多市民表示，期待尽快亲赴中国领略“水韵江苏”的自然和人文之美。“请到海南来，天涯海角浪花开，椰风海韵沁心怀，四季花果永 不 败…… ”3月 19日 晚 6时 一曲欢快的《海南 Disco》说唱表演燃爆了吉隆坡武吉加里尔柏威年广场，“趣海南·‘马’上出发—中国海南旅游文化路演”热闹开场，传递着海南热情的邀请。
▲ 马来西亚路演活动现场。
“海南和马来西亚都是热带岛屿地区，地缘相近，拥有许多相似的旅游和文化资源。本次路演活动以海南入境免签政策全面重启为契机，以航线恢复为纽带，以‘热带雨林’这一共通的旅游资源为切入点，通过展示海南热带雨林黎苗文化、进行热带雨林互动推介等活动形式，展现海南‘与自然和谐共生’的旅游文化理念和绿色旅游的发展方向。”海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人介绍。此次路演，海南主办方精心设置了“海南请你来吃鸡”海南鸡饭主题美食区、海南旅游商品精品展陈区、海南非遗展演区、海南旅游线路产品宣传及咨询服务区四个板块内容，分别展示“海南鸡饭、清补凉、歌碧欧、鹧鸪茶”等海南特色美食及茶饮文化、海南优秀旅游商品及文创产品、海南非遗（黎族共同舞表演及非遗作品展示）以及海南旅游产品、线路、航线等信息。现场，在沿江鸡饭店展示窗口的海南鸡饭十分受欢迎，准备的300份鸡饭，不到一小时全部分发完。“在马来西亚，海南鸡饭店分布在城市的大街小巷，这一次能够品尝到正宗的海南鸡饭，是一次十分神奇的体验。”吉隆坡市民艾格尼丝（Agnes）说道。现场展示的黎锦、藤编、椰雕等非遗，也深受驻在国民众喜爱。吉隆坡市民郑伟丰表示：“椰子壳还可以做出这么精美的工艺品，十分惊讶。”“在海南游玩，除了有让人心潮澎湃的大海、吃不尽的美食，还有能够抚慰与治愈身心的绿色山林。热带雨林，是海南岛上珍贵的旅游资源，雨林里独特的人文也是去海南旅行不可错过的体验。五指山市处在热带雨林重要地带，一直是海南热带雨林旅游的重要组成部分。”围绕热带雨林这一主题，以五指山为代表的专项推介让观众们心向往之。
▲ 路演现场黎族山歌表演。
马来西亚旅游达人珍（Jean）也在现场分享了他眼中的海南：“我在2000年初期第一次去海南便被海南的旅游发展震惊，那里有很丰富的旅游产品和多样的特色美食。尤其是海南的度假酒店，有各种各样的酒店可供选择，比如特色民宿、高级酒店，可以满足不同的旅行需求。”据悉，吉隆坡—海口的直飞包机将于 2023年 4月 8日复航，每周两班，由马印航空执飞，这将是2020年1月以来恢复的首个海南至马来西亚的直飞航班。“在马来西亚有很多的海南人，对于我们来说，海南是割舍不掉的故乡。之前在新闻里听说了海南恢复入境免签政策的消息，就很激动，今天在现场又得知了吉隆坡—海口的航班即将复飞，可以回故乡看看了，真的很兴奋。”马来西亚市民符乐怡已经开始迫不及待地安排起海南之行。
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