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2024年12月16日
乘客满意度获满分 吉隆坡国际机场服务全球第一
(吉隆坡4日讯)根据国际机场理事会(ACI)发布的机场服务质量(ASQ)出发乘客满意度报告,今年第三季吉隆坡国际机场基准表现报告,吉隆坡国际机场在乘客满意度评估中获得5分的满分。
该报告的评分范围为1至5分,5分为满分,是最卓越的表现。这一成绩超过了ASQ全球整体满意度的平均得分4.32。
机场在多个评分项目中获得满分,表现优于定制面板平均分4.88、亚太地区平均分2.77,以及年客运量超过4000万的机场得分4.42。
报告显示,吉隆坡国际机场在所有类别中均名列第一,包括定制面板平均分、20个机场中的第1名(共20个机场)、亚太地区平均分(第1名/100个机场),以及年客运量超过4000万的机场得分第一(第1名/41个机场)。
整体体验方面,吉隆坡国际机场保持满分,表现优于ASQ全球平均分4.19、定制面板平均分4.79、亚太地区平均分4.65,以及年客运量超过4000万的机场平均分4.31。
此次调查于今年7月1日至9月12日之间进行,共收到了352名16岁及以上乘客的反馈。
今年第三季,共有355个机场参与了ASQ出发主计划的评估。
来源:阅读原文